A Dieta da Capivara preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os itens recebidos e com o lacre preservado, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com alguma avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da solicitação, será necessário informar o número do pedido, descrever o ocorrido e enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a análise, a Dieta da Capivara poderá realizar a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso integral do valor pago, conforme o caso.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
Após a confirmação do erro, a Dieta da Capivara providenciará o envio do produto correto sem qualquer custo adicional ou, se preferir o cliente, realizará o reembolso do valor pago.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso, embalagem original danificada ou ausente, lacres violados quando existentes, ou solicitações realizadas após os prazos estabelecidos nesta política.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: debora_stadtlober@gmail.com
WhatsApp: (11) 98244-2321
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
6. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados via Pix ou boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de Envio
Nos casos de produto com defeito, avaria no transporte ou envio incorreto, todas as despesas de envio serão de responsabilidade da Dieta da Capivara.
Nos casos de desistência por arrependimento, o custo do frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável e nas condições da solicitação.
8. Considerações Finais
A Dieta da Capivara reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário pelos canais oficiais de contato.